Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.ravena.tax, precum și regulile aplicabile solicitării serviciilor prezentate pe site.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni și condiții.

2. Scopul site-ului

Site-ul www.ravena.tax oferă informații generale despre servicii de consultanță și asistență privind:

• recuperarea impozitelor din Germania;
• Kindergeld și alte alocații;
• indemnizația parentală;
• șomajul și pensiile;
• perioadele de contribuție;
• pregătirea și verificarea documentelor;
• corespondența cu instituțiile și autoritățile din Germania.

Informațiile prezentate pe site au caracter general și nu reprezintă, prin simpla accesare a paginii, o opinie juridică, fiscală sau o garanție privind soluționarea unui dosar.

3. Solicitarea serviciilor

Utilizatorii pot solicita informații sau o evaluare inițială prin formularul de contact disponibil pe site ori prin email la:

office@ravena.tax

Trimiterea unei solicitări nu reprezintă încheierea automată a unui contract și nu obligă www.ravena.tax să accepte sau să preia dosarul.

Colaborarea începe numai după:

• analizarea solicitării;
• verificarea informațiilor și documentelor;
• comunicarea serviciilor și costurilor aplicabile;
• acceptarea condițiilor de către client;
• încheierea documentelor contractuale necesare, după caz.

4. Informațiile furnizate de utilizator

Utilizatorul are obligația să furnizeze informații corecte, complete și actualizate.

Utilizatorul răspunde pentru autenticitatea și exactitatea documentelor transmise. Furnizarea unor informații incomplete, incorecte sau false poate conduce la:

• imposibilitatea analizării solicitării;
• întârzierea soluționării dosarului;
• suspendarea sau încetarea colaborării;
• imposibilitatea obținerii rezultatului solicitat.

5. Documentele necesare

Documentele solicitate pot varia în funcție de tipul serviciului și de situația fiecărui client.

Pentru analizarea unui dosar pot fi necesare, după caz:

• actele de identitate;
• certificatul de căsătorie, divorț sau deces;
• certificatele de naștere ale copiilor;
• fluturașii de salariu;
• fișa fiscală anuală;
• documente emise de angajator;
• documente primite de la instituțiile germane;
• formulare sau declarații suplimentare.

Clientul va fi informat cu privire la documentele necesare pentru situația sa concretă.

6. Costurile serviciilor

Costurile sunt comunicate clientului înainte de începerea colaborării și pot varia în funcție de:

• tipul serviciului;
• complexitatea dosarului;
• volumul documentelor;
• perioada analizată;
• demersurile necesare;
• instituțiile implicate.

Niciun serviciu contra cost nu va fi început fără informarea și acordul clientului.

7. Durata de soluționare

Durata analizării și soluționării unui dosar depinde de complexitatea cazului, de documentele furnizate și de timpul de procesare al instituțiilor competente.

Termenele comunicate sunt estimative, dacă nu se stabilește în mod expres altfel.

www.ravena.tax nu poate fi considerat responsabil pentru întârzierile provocate de:

• instituțiile și autoritățile publice;
• angajatori;
• furnizori externi;
• lipsa documentelor;
• informațiile incorecte sau incomplete transmise de client;
• situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

8. Rezultatele serviciilor

Fiecare dosar este analizat individual.

Prezentarea serviciilor, exemplelor, estimărilor sau rezultatelor anterioare nu reprezintă o garanție că fiecare client va obține același rezultat.

Decizia finală privind aprobarea unei rambursări, alocații, indemnizații, pensii sau a altor drepturi aparține instituțiilor competente.

9. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

• să utilizeze site-ul în mod legal;
• să nu transmită informații false;
• să nu încerce accesarea neautorizată a site-ului;
• să nu afecteze funcționarea sau securitatea site-ului;
• să nu copieze și să nu utilizeze conținutul în scop comercial fără acord;
• să respecte drepturile de proprietate intelectuală.

10. Proprietatea intelectuală

Textele, elementele grafice, structura, designul, logo-urile, materialele și celelalte elemente publicate pe www.ravena.tax sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială a acestora este interzisă fără acordul titularului drepturilor.

11. Limitarea răspunderii

Se depun eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, www.ravena.tax nu garantează că:

• site-ul va funcționa fără întreruperi;
• toate informațiile vor fi permanent actualizate;
• site-ul va fi lipsit de erori tehnice;
• un anumit dosar va fi aprobat;
• o anumită sumă va fi recuperată.

Utilizarea informațiilor de pe site se face pe propria răspundere a utilizatorului.

12. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini sau servicii administrate de terți.

www.ravena.tax nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, securitatea, disponibilitatea sau politicile acestor site-uri externe.

13. Protecția datelor

Datele transmise prin formular, email sau alte metode de contact sunt utilizate pentru:

• analizarea solicitării;
• contactarea utilizatorului;
• furnizarea informațiilor solicitate;
• gestionarea unei eventuale colaborări;
• îndeplinirea obligațiilor legale și contractuale.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina „Politica de confidențialitate”.

Conform regulilor europene, persoana care colectează date trebuie să comunice identitatea și datele de contact ale operatorului. Aceste informații trebuie completate în politica de confidențialitate și în secțiunea de identificare juridică a site-ului.

14. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare, funcționale, statistice sau de marketing, în funcție de opțiunile utilizatorului.

Informațiile complete sunt disponibile în pagina „Politica de cookies”.

15. Comunicări și oferte promoționale

Ofertele, reducerile, bonusurile și campaniile promoționale vor fi însoțite de condițiile aplicabile, perioada de valabilitate și eventualele limitări.

Condițiile promoțiilor trebuie prezentate clar și ușor accesibil.

16. Modificarea termenilor

www.ravena.tax poate modifica acești termeni și condiții atunci când este necesar, inclusiv pentru actualizarea serviciilor, procedurilor sau cerințelor legale.

Versiunea actualizată devine aplicabilă din momentul publicării pe site.

17. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate potrivit legislației aplicabile și de către instanțele competente.

18. Contact

Pentru întrebări privind acești termeni și condiții:

Website: www.ravena.tax
Email: office@ravena.tax

---

Ultima actualizare: 19 iulie 2026